TWITTER RED IMPORTANTE PARA LA COMUNICACIÒN

¿Ya usas Twitter? Síguenos (razones para usar Twitter en su pequeña empresa )
Enviado por Dionisio Guerra el 18/11/2009 a las 04:32 PM
Si tu respuesta es “no”, debes empezar por entenderla. Twitter es un servicio de microblogging y permite a los usuarios enviar mensajes de no más de 140 caracteres, llamados “tweet”, principalmente en respuesta a la pregunta “What are you doing?” (¿Qué estás haciendo?).

Recientemente la herramienta hizo pública su versión en español. Después que se registre será guiado a su página principal donde verá aparecer dos números categorizados en "Following" (seguidos) y "Followers" (seguidores). La primera señala la cantidad de personas a las que sigue, mientras que la segunda lleva la cuenta de los que lo siguen.

Su página de Twitter recibirá las actualizaciones que hagan los que sigue, pero solo los que le siguen podrán ver lo que escribió. Los mensajes se envían en el recuadro debajo de “What are you doing?”, donde antes de escribir verá el número 140. Este número indica los caracteres que ha introducido y variará mientras escriba. Si se pasa de esa cifra, el mensaje no se enviará.

Para enviarlo debe poner “Update” (actualizar) .Si desea responder a algún comentario que ha enviado otro usuario solo debe apretar en la flecha que aparece en la parte inferior derecha del mensaje de su contacto.

Otro asunto que debe conocer de esta herramienta es que debido a lo corto de los mensajes se utilizan los servicios de “acortadores de URL”. Twitter usa automáticamente “Bit.ly”, así que no se asombre si al poner una dirección esta se acorta y la cambia.

¿Porqué es importante? Para explicartelo compartimos estas 10 razones que comentó en su blog Jose Manuel Fuentes Prieto.

10 Razones para usar Twitter en su pequeña empresa

1. Vender directamente al cliente: aunque Twitter como tal no gana dinero, muchas empresas si lo han hecho. Une ejemplo es Dell, que ya sobrepasó $1 millón en ventas en línea a través de su cuenta en Twitter @delloutlet.



2. Escuchar y obtener conocimiento: no solo puede pulsar el sentimiento del consumidor sobre alguna marca, sino que a diferencia de Google, lo que encuentre en Twitter tendrá apenas minutos de ser generado.



3. Obtener información "secreta": los clientes escriben sobre lo que quieren de un producto, los competidores comparten estrategias y empleados potenciales dejan saber que están disponibles en el mercado. ¿Puede darse el lujo de no leer esto?



4. Manejar o evitar una crisis: al monitorear las conversaciones en tiempo real, Ford recientemente utilizó Twitter para resolver una disputa legal con un sitio de fans. La misma pudo haberse complicado, de no detectarse a tiempo.



5. "Focus groups" en vivo o encuestas: para un usuario productivo, twitear una breve encuesta puede generar cientos de respuestas en cuestión de minutos, a diferencia de las invitaciones que se envian por e-mail (que luego son borrados o guardados para después).

6. Demostrar personalidad de marca: los medios sociales le pueden ayudar a mostrar el lado humano de una marca. Cuando hay una voz real que contesta al mencionarse una marca, esto no solo es inesperado sino que además tiene un gran efecto en fomentar la lealtad del cliente y promover el boca-en-boca.



7. Promover una campaña: Twitter no debería usarse exclusivamente para enviar links a sus últimos esfuerzos de marketing...pero una vez que haya construido su comunidad de seguidores, enviar uno de esos links de vez en cuando puede ser la mejor forma de atraer tráfico a corto plazo.



8. Monitorear las emociones: muchas personas comparten por Twitter cómo se sienten. Así que antes de enviar una nota de prensa o un mensaje sobre su empresa a un periodista, revise su cuenta en Twitter (si, miles de periodistas ya tienen la suya). Si le robaron su auto, será mejor que espere un par de días antes de contactarle (o escribale para ofrecerle ayuda, no para asuntos de trabajo).



9. Amplificar eventos en tiempo real: durante un gran evento, se puede ver la crecida en la actividad de Twitter de gente que lo "cubre" en tiempo real. Este puede ser un potente mecanismo para que una marca comparta un vistazo interno de un evento real, con una audiencia virtual.



10. Ofrecer un canal directo de comunicación: más allá del correo electrónico, los clientes esperan contar con mas formas de interactuar con su empresa. Twitter es un canal extremadamente rápido para lograrlo. Esto es particularmente útil para atención al cliente (quejas, comentarios, servicio técnico).








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